2020年全国邮政渠道平台转型工作推进会议要求

驱动渠道管理向渠道运营转型 打造新一代邮政综合服务平台

中国邮政报记者 邸亚峥 朱正义2020-11-02来源:中国邮政报

  10月29~30日,中国邮政集团有限公司召开2020年全国邮政渠道平台转型工作推进会议,总结分析前期进展,分享典型案例经验,研究明年转型目标。会议强调,要进一步强化责任、坚定信心,秉承“人民邮政为人民”的初心使命,以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲,驱动渠道管理向渠道运营转型,打造新一代邮政综合服务平台,支撑邮政业务创新可持续发展,努力推动中国邮政实现“二次崛起”。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示,副总经理康宁出席会议并讲话。

  推进渠道平台转型是落实央企责任担当、突破邮政自身发展困境的必然要求,是集团公司党组在邮政改革与发展的关键时期作出的一项重要战略决策。刘爱力在批示中对今年以来渠道平台转型各项工作取得的阶段性成效给予肯定,并代表集团公司党组,对大家的辛勤努力表示感谢。针对渠道平台转型工作存在的推进不平衡、协同不够及配套支撑不足等问题,刘爱力要求认真研究,精准施策,齐心协力,加快推进。对下一阶段渠道平台转型工作,刘爱力强调三点意见。

  一是认清形势、找准定位,责无旁贷加快转型。邮政是国家重要的基础设施,承担着社会基本公共服务功能,邮政渠道是承载普遍服务政治责任和社会责任的核心平台,是邮政“政”字的具体体现。中央要求邮政网点不能退、只能进,充分凸显了邮政渠道的政治性、战略性、基础性、先导性和社会性作用,这也是邮政不可比拟的优势。推进渠道平台转型,事关邮政长远可持续性发展战略,是邮政传统业务突破困境的重要抓手,是邮政围绕满足人民美好生活需求,发展新普服的需要。各级领导干部尤其是各省(区、市)分公司一把手,一定要充分认识渠道平台转型工作的重要意义,要认真解读《国企改革三年行动方案(2020-2022)》要求,聚焦邮政优势和主责主业,充分发挥邮政企业在国有经济布局优化和畅通产业、市场、经济循环中的引领作用。

  二是补齐短板、提升能力,创新驱动赋能转型。渠道平台转型要“硬转+软转”相结合,要更加注重软实力的打造。对内要打造一把手挂帅、市场部牵头、专业协同、“工作组+督导组”相结合的素质过硬的转型队伍。对外要通过市场化机制,引入社会资源和专业人才,探索多方联动运营管理机制。要加大科技赋能力度,传统邮务的出路在于产品与场景的结合,在于线上线下的融合,在于信息化数字化的渗透,邮政的产品、服务、营销、运营,如果还是以传统理念、传统方式和成本拉动来发展,既不符合科学发展的要求,也越来越难以在竞争中取胜。

  三是持之以恒、做实做细,转型引领企业发展。“政”字为先。要加快高等院校进驻服务,围绕国家文化产业发展需要加快主题邮局转型,积极落实中央“放管服”要求,丰富线上、网点、自助一体机等政务受理渠道,积极承接邮政可开展的政务服务代理代办事项,做到“邮为政服务,政以邮实现”。“民”心所向。保障普遍服务,丰富邮政服务内涵,推进打造邮政渠道一体化、多层次、综合化的线上线下服务功能,提供稳定可靠、灵活多样的服务体验,实现邮政业务与政务、商务和生活服务业融合,成为国计民生不可缺少的重要内容。“商”在共赢。发挥渠道市场前沿作用,叠加叠加再叠加、代理代理再代理,推进邮快合作、烟草、医药、3C异业零售,落实好惠农合作项目,打造获客、留客、惠客场景,以客流带商流,促进客流、商流、物流、资金流四流融通,发挥邮政企业在优化经济结构和稳定产业链供应链中的作用。

  今年以来,各省(区、市)邮政在有效推进转型落地、打造转型模式、强化运营管理等方面积极探索实践,校园网点转型力度不断加大,主题邮局转型积极实践,乡镇和边远网点转型成效初显,商圈和社区网点运营模式实现多元化创新,多业态业务叠加赋能网点转型达到良好预期,线上渠道取得跨越式发展,数字化邮乐购站点建设和应用得到积极推进。康宁在讲话中对此给予充分肯定。他表示,通过转型,进一步巩固了可持续发展的“底盘”,进一步增加了可持续发展的“底气”,进一步激活了可持续发展的“新动能”。在深入分析研判当前面临的形势后,康宁指出,邮政渠道平台已经到了不转不行、不变不行、慢转慢变也不行的阶段。要履行担当,实施变革,坚持“平台理念、需求与服务相结合”,坚持“客户为本、线上与线下相结合”,坚持“开放共享、自营与他营相结合”,坚持“协同配合、渠道与专业相结合”,坚持“因地制宜、软转型与硬转型相结合”,夯实基础、筑牢根基,坚定不移地推进渠道平台转型。

  会议提出,下一步邮政渠道平台转型的总体思路是以“三个视角”“三大规律”为指引,以“叠加叠加再叠加、代理代理再代理、代办代办再代办”为核心,坚持开放共享、整合资源、协同联动、科技赋能,驱动渠道管理向渠道运营转型,建立生态丰富的邮政特色商业模式,实现客流、商流、物流、资金流四流融通,打造新一代邮政综合服务平台,支撑邮政业务创新可持续发展。

  会议明确了2020年到2022年的发展规划,要求确保完成2020年转型工作目标,力争通过三年时间,基本实现转型网点覆盖率达到100%。

  会议提出了五项推进措施。一要坚持以六类转型模板为基础,以第一批转型示范网点实践为指引,由点及面加快复制;二要深刻理解和把握邮政的“政”字属性,全面对接政务服务;三要坚持开放共享的理念,不断丰富业务生态;四要坚持科技赋能,促进线上线下融合,提升渠道运营管理能力;五要落实“四个到位”(认识到位,组织到位,措施到位,行动到位),坚持典型示范引领,实现抓点布线扩面。

  会议期间,安徽、河南、北京、黑龙江、上海、江苏、浙江、山东、湖南、宁夏、四川、甘肃、广东等省(区、市)邮政分公司的代表作了经验交流。集团公司邮政业务部对《渠道平台转型工作指导意见》《数字化营销模式推广工作方案》等进行了解读。

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